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总目录
一、资源清查
二、互联网故障诊断
三、投诉预处理
四、主动运维
1、资源清查
1.1 需求分析
在当前GPON网运维工作中，发现资管系统中的资源数据存在不准确的现象，缺乏业务用户帐号与ONU的配对信息或配对信息不一致，需要投入大量的人力操作，把用户帐号与ONU信息配对更正完或修改完才能继续开展运维事宜
GPON网络中光路资源数据的维护和更新缺乏有效监测手段，数据准确性得不到保障，在进行故障定位时无法提供准确的光路辅助信息
1.2 产品简介
通过全面梳理家庭用户配置数据、分光器配置数据、OLT网元信息、小区信息等作为资源清查APP的数据源
通过SNMP直采的方式确认ONU的逻辑数据与物理分光器端口的真实对应关系，实现光路数据资源的清查工作
1.3 应用价值
大幅度减少现场装维人员与网管人员的沟通成本
通过APP工具实现资源数据的自动采集，提升数据清查和数据维护的效率
校准各地市GPON网络的资源数据，提升业务自动开通的成功率
校准各地市GPON网络的光路资源数据，提高故障定位能力
1.4 适用范围
（1）行业：运营商
（2）网络及业务：PON接入网、传输网
（3）管理的设备：管理 OLT、ONU、分光器，整合BRAS数据
1.5 客户
广州移动
辽宁移动
2、互联网应用故障诊断系统
2.1 需求分析
PC端：①故障处理能力和处理效率低；②故障信息采集环节多；③主要依靠人工进行数据查询和预处理
手机端：①移动互联网 感知评估难、指标落地难、手段能力差、协同管理难。② APP应用感知难以精细。③无线终端故障诊断手段缺乏；④移动互联网用户流量构成复杂，缺少原始流量信息解析工具手段支撑。
2.2 产品简介
PC端：整合运维过程中需要的系统工具、外部工具、采用服务端+客户端模式，达到互联网故障智能诊断的目标，实现故障信息的采集和处理工作的自动化、标准化、智能化，缩短响应延迟，简化维护工程师工作量，实现移动互联网运维能力及效率的整体提升
手机端：通过对无线终端，以APP应用为对像对其传数据的截取，通过对测试环境、传输制式与APP应用访问资源及其响应质量的关联处理，实现业务访问流程识别与故障诊断分析
2.3 应用价值
PC端：①实现多项故障采集工具及环节的整合和智能判定，自动采集、自动结果判定，自动输出故障预处理结果，提升处理效率，准确定位故障。②实现采集数据的深度分析，如路由堵查分析、HTTP抓包分析、WIRESHARK抓包分析，为后续工作故障诊断提供良好参考，减少后续判断工作量。
手机端：精确识别APP应用业务，还原和溯源定位业务投诉，深度分析APP应用业务故障， 从而提升无线互联网故障的服务效率，推动解决各类协同问题，切实保障和提升用户感知。
2.4 适用范围
（1）行业：通用
（2）网络及业务：a. 运营商——家宽；b. 电力、金融、企事业（制造、交通、航空、政府、教育）等等——业务系统
（3）管理的设备：a. 运营商——用户环境、网络、内容资源；b. 电力、金融、企事业（制造、交通、航空、政府、教育）等等——业务环境
2.5 客户
河南移动
3、互联网投诉预处理系统介绍
3.1 背景
随着互联网的快速发展，特别是4G网络的商用，网络带宽已经不是主要瓶颈，基于互联网的各种应用发展迅速，并且移动接入终端多样化（手机、PAD等），通过BYOD接入互联网成为必然，同时用户访问互联网内容资源的不确定性，给互联网资源的投诉处理带来巨大压力；运营商流量经营的基础就是互联网管道资源，如何高效的进行互联网资源的调度，快速定位故障、支撑网络规划和工程建设，并实现对互联网资源调度流程的全生命周期的闭环管理，成为迫切需要解决的问题。
3.2 面临的挑战
在互联网高速发展的背景下，保障网络故障处理及时性，确保用户感知是互联网时代面临的最大挑战。建立互联网资源故障管理体系，可以有效提升网络响应速度，提高互联网质量。本系统旨在对互联网资源类故障投诉处理流程进行管理体系创新，从而解决目前互联网资源类投诉流程中面临的以下问题：
（1）故障处理时间长、效率低：分公司以邮件方式上报故障，没有规范的上报形式导致流程过长；
（2）缺乏健全的规范：没有规范相关的填报模板，信息填写不完整，往往需要多次沟通才能定位故障，造成投诉处理时间长，客户满意度下降；
（3）故障统计手段缺乏：由于没有纳入系统进行格式化、规范化的管理，造成历史数据缺失，因此无法对客户投诉进行大数据分析，无法指导互联网资源的优化和工程建设；
（4）分公司预处理能力弱：分公司接到故障后，无标准的故障预处理分析的方法，导致维护人员无法了解故障情况，无法提升自身维护能力；
（5）缺乏流程管理的系统：对投诉处理流程缺乏统一监管的手段，无法直观的跟踪每个投诉单的处理状态和进展。
3.3 解决方案
基于互联网故障的调度管理体系是以省公司为核心，地州市为分支，建立快速的互联网资源投诉调度处理平台，通过精细化的投诉处理流程，将问题提交、故障处理、反馈用户等过程形成闭环，构建互联网资源类故障调度处理管理体系。
3.4 应用价值
提升业务质量，提高用户感知
（1）提升客户体验度：大幅缩短投诉处理时间，降低用户投诉，有效提升客户体验度
（2）经济效益提升：通过对投诉数据的分析，促进互联网网络的建设，有针对性的解决出口、路由、设备、资源引入等问题，从而提升移动核心竞争力和互联网内容资源调度能力，争取到更多的客户资源，提高经济效益
（3）流程效率提升：将该管理创新通过软件平台落地，实现了投诉流程的规范化(业务投诉单模板填报)和流转自动化，提升了互联网业务的IT支撑能力
（4）实际案例：某客户自2014年5月中旬安装该系统以来，截止2015年2月28日，共接到各地州公司并上报系统的投诉单1131条，月均119条。与项目开展前月均312条投诉单相比，投诉量显著下降。同时，规范化、标准化的投诉填报，大幅提升了投诉与故障处理效率，由原来的平均0.5人天处理1条投诉到现有处理1条投诉仅需0.05人/天，实现了投诉流程全程管理自动化
3.5 适用范围
（1）行业：运营商
（2）网络及业务：互联网业务
（3）用户角色：地市公司及省公司运维人员
3.6 客户
贵州移动
4、主动运维APP
4.1 面临挑战
（1）IPv4/IPv6两套体系在IP网共存，而两套体系之间相互独立，无法彼此直接通信，导致现有的IPv4架构下的管理工具，无法在IPv6网络中使用，缺乏应对IPv6网络架构下的有效运维工具。
（2）缺乏自动化运维手段，大量的维护操作都通过维护人员手工操作，面对多设备厂商、多业务、多类型，传统的手工操作工作效率低不及时，迫切需要通过运维工具实现采集、巡检、操作、审计、分析、监控、业务开能等的自动化操作，提升工作效率。
（3）设备巡检需要通过管控平台登录设备，对维护人员的网络环境、工作地点要求比较高，不能随时随地对设备故障进行快速定位，手机APP可以不在办公室、无电脑的境况下，对承载网网络情况了如指掌。
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4.2 解决方案
通过手机APP联动IP承载网智能化运维系统（ZYService ICS，咨元智能管家系统），以采用掌上运维APP的方式，为维护人员提供高效、便捷的运维手段，最大程度协助维护人员及时获取网络故障信息，快速进行故障处理。可实现以下目标：
（1）设备资源管理：分地域、分网络层次展现所有设备基础信息，以及关键指标（可定义）信息。具备权限管理功能，维护人员仅能查看有权管理的设备的信息；
（2）故障处理：维护人员通过手机APP选择处理场景、操作对象、输入指令参数、脚本生产和下发；
（3）故障处理场景库管理：提供对日常运维过程中积累的故障处理方式进行场景的固化，包括对场景库的增删改查；
（4）告警管理：用户进入手机APP，可查看与自己相关的设备告警内容，及时掌握设备运行情况，及时处理；
（5）报表管理：定期自动生成的报表，包括每日巡检报告、流量报告、配置合规报告，然后推送到手机APP。
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4.3 功能介绍
主动运维APP需实现与IP承载网智能化运维系统的接口，并具备IP承载网智能化运维系统主要功能在手机APP上的应用，提升IP承载网运维管理的方便、快捷、准确。
（1）支持安卓系统，支持华为，中兴，贝尔（阿尔卡特朗讯）网元信息，通过公网服务器地址和端口实现互联网使用；
（2）设备管理：按照区域查询承载网设备（IP承载网、DCN网、MDCN网、第三路由设备）；
（3）告警列表：可以查看设备的当前告警信息以及历史告警信息；
（4）报表查询：性能报表（CPU、内存、温度）、光功率报表（包括光功率波动）、链路性能报表、配置合规报表、端口流量报表；
（5）故障处理：程序固化一系列指令，通过手机APP界面直接下发指令到设备，实时查看设备回显。
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4.4 适用范围
（1）行业：运营商
（2）网络及业务：IP网络
（3）管理设备：路由器、交换机、防火墙
4.5 客户
贵州移动
