咨元知识管理 Knowledge Management 当客户和员工遇见问题时，很多人更愿意自己去寻找答案而不是联系客户服务或者内部服务台。为了满足这一需求， 公司需要一种易用且高效的知识管理解决方案，以便将知识创造和持续改进融入日常工作中。
知识管理，提供开箱即用的知识体验，使信息在知识库中共享，为用户提供自助、故障排除和任务解决等信息的文章。 知识管理可以支持多个组，将知识库分配给各个管理者。强大的工作流程，支持各个知识库创建、分类、发布、审阅、批准和回收文章。 知识管理服务门户允许用户访问知识库和文章的门户视图。单独的访问控制，可用于控制文章阅读和贡献。 强大的发布和搜索工具，让服务台可以在解决IT运维问题的同时搜索和创建知识内容。 用户可以搜索和浏览文章以及提供反馈。 通过与服务门户集成，客户和员工可以快速找到解决方案，提高满意度并降低服务成本。
通过解决或转移案例来提高生产力，并结合新知识来解决业务问题
通过记录答案为客户和员工提供一致、已验证的解决方案，提高用户满意度
促进知识共享，鼓励全公司知识众包，消除信息差距
我们可以为您提供以下产品服务：
评估：安排专人在线演示DEMO并讲解，也可以根据您提供的系统数据生成试用版，以便您评估该产品是否满足您的需求
设计：我们根据您的需求，给出一个设计方案，以便您评估、部署、选择
部署：利用我们的专业服务，来协助您从当前坏境进行部署和迁移
联系我们 讨论您的需求
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IT资产从采购入库、领用借用、退库、归还、调拨、维修、报废处置等全生命周期管理，PC端移动端扫码盘点
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采用ITIL标准的方法和流程，高效快速响应，尽快恢复正常的服务运行，将服务意外中断或服务质量降低的负面影响，降到最低
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分析并确定产生事件的根本原因，查找解决方案，记录问题，关联事件进行影响分析，提供业务影响视图，可关联变更工单，已解决的问题引入到知识库
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提供开箱即用的知识体验，信息在知识库共享，支持知识库创建、分类、发布、审阅、批准和回收文章，用户可以搜索和浏览文章并提供反馈
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支持ITIL的标准变更，紧急变更和正常变更，将变更操作对生产环境产生的影响降到最小，从而降低企业成本，并通过提高效率，增加用户满意度
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提供标准化服务入口，定义IT服务及其授权，梳理IT服务的处理流程，自助提交服务请求，并随时跟踪、查询、反馈服务请求的处理情况
了解更多南区（总部）：广州市天河区中山大道西89号天河软件园 020-38200280
西区：四川省成都市武侯区富顿中心 028-60191880
北区：北京市海淀区苏州街1号绿创大厦 13810387622
东区：18380212535
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