咨元问题管理 Problem Management 问题是一个或多个事件的根本原因，问题管理是负责管理所有问题的生命周期并找到根本原因的过程。 目标是尽量减少由问题引起的对业务的不利影响，并主动防止事件，问题和错误的发生。
问题管理支持ITIL标准，目标是查找并修复产生事件的根本原因。问题管理可以记录问题、 关联事件，并将其分配给适当的专业小组进行问题根源分析， 问题管理支持问题影响分析，为问题分析人员提供清晰的业务影响视图， 对于需要等待变更的问题，可以关联变更工单，对于已经解决的问题可以引入到知识库， 作为组织过程资产，为服务台和问题分析人员提供知识经验。
主动防止事件和问题发生，分析问题根本原因，找到问题解决方案。
知识库管理关联，自动将相关信息提交给知识库管理流程， 以确保如果发生其他事件或问题，可以更快地识别和恢复服务。
自动巡检发现问题，通过自动巡检发现问题，并生成问题调查工单。
我们可以为您提供以下产品服务：
评估：安排专人在线演示DEMO并讲解，也可以根据您提供的系统数据生成试用版，以便您评估该产品是否满足您的需求
设计：我们根据您的需求，给出一个设计方案，以便您评估、部署、选择
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分析并确定产生事件的根本原因，查找解决方案，记录问题，关联事件进行影响分析，提供业务影响视图，可关联变更工单，已解决的问题引入到知识库
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提供开箱即用的知识体验，信息在知识库共享，支持知识库创建、分类、发布、审阅、批准和回收文章，用户可以搜索和浏览文章并提供反馈
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支持ITIL的标准变更，紧急变更和正常变更，将变更操作对生产环境产生的影响降到最小，从而降低企业成本，并通过提高效率，增加用户满意度
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提供标准化服务入口，定义IT服务及其授权，梳理IT服务的处理流程，自助提交服务请求，并随时跟踪、查询、反馈服务请求的处理情况
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