IT服务机构应考虑的四项技术
《哈佛商业评论》最近发表了一篇名为《兑现数字化转型承诺》 (Delivering on the Promise of Digital Transformation)的文章，阐述了成功的企业如何利用数字化服务来实现业务转型，全面提高员工生产力，提升企业竞争力。该文还特别介绍了以服务为中心的IT部门如何利用转型技术应对挑战，帮助公司获得成功。
下文对这些转型技术进行了简要介绍，并就如何在企业中利用这些技术提出可行建议。
大数据，大数据，还是大数据
我常常在想：如果大数据如此之大，为什么经过分析和处理的数据所占的比例又如此之小? 上述《哈佛商业评论》的文章指出：70%的企业认为数据正在推动业务转型。我的第一个反应是：为什么不是100%? 也许我们把大数据想得太大了；我们可以考虑小一点，从小范围入手。传统的分析，每个业务部门是彼此隔离的。我们虽然已经掌握 (在大多数情况下)如何在每个业务部门收集知识，但许多行业普遍存在的问题是：如何利用全面的数据了解全局。只有做到跨部门的流程和信息分析，才能真正发挥数据的效力。
例如，生产工艺改进对货物在世界各地的销售有何影响? 一般来说，我们会分析生产绩效指标，然后用另一种报表预测地区销售收入。其实将两种报表结合在一起，可以提供更好的可用信息：生产工艺改进与某个时点销售增加是否有关? 或者，服务信息是否关联产品加工方法? 生产流程管理不力是否需要提高服务水平?
社交
还有什么比视频更具社交性的? 你们可能了解登陆在线社区的方法；您可能已经加入在线小组，与内部团队或外部客户相互聊天、分享专业知识、众包信息。但是，有多少人利用在线坐席视频等社交概念来传授知识、解决问题呢?
Salesforce.com发布了他们的Kindle版Mayday按钮，这个服务云 “SOS按钮”可供用户直接通过移动应用访问在线视频，获得出色的 (与众不同的) 用户体验。
在我看来，再没有比社交更好的方法。以数字化、社交化的方式提供服务，这是帮助企业转型的最有效方法。刚开始时，您不必担心如何将视频工具嵌入服务产品中，也不必在所有产品上广泛部署视频聊天；您只需为特定服务管理人员提供视频聊天选择。友好的界面很重要，这往往有助于减轻服务团队与其支持的业务或客户之间的摩擦。
移动
大部分供应商或IT机构通常是从桌面的角度部署和设计业务解决方案。在智能手机数量几乎超过全球人口数量，平板电脑以极快速度增长的情况下，我们该更新设计方法了：不仅考虑业务用户如何在移动中访问信息(即离开工作台，或在家里办公)，而且要考虑解决方案和应用如何支持移动优先策略。
我喜欢这句广告语：“总有一款应用满足您的需求”。我们往往担心构建、支持、管理、处置退役的应用过多。然而，这有可能是应用本身过大。面对如此普及和多样化的移动应用，是该开始考虑以 更多单一应用支持不同流程的时候了: 几个应用支持仓库员工、几个用于销售、几个用于高管等。在后端，仍然可以利用中央系统(以及工作流引擎、数据仓库、安全权限、分析等)完成繁重的工作，但用户执行作业的应用非常简单。从用户角度看，应用程序多，每种应用功能少不是问题。我敢肯定，许多人的移动设备上装有几十个应用，而且用起来依然得心应手!可以考虑将语音文本转换、基于位置的服务、映射、条形码阅读器、相机等本地移动功能与其他移动设备原有功能相结合，更好地远程处理或收集信息。
云计算
现在的商业、会话和文章，没有哪一天不谈云计算。但如果以为云计算可以解决我们的所有问题，这种想法是不现实的。上述《哈佛商业评论》文章指出：35%的企业技术投入不在IT部门的掌控之中，云计算与此关系很大。因此，不要一味保守，而应该采取积极的态度。不要再像传统IT那样繁琐冗长，而应像云计算供应商那样，以快速迭代的方式提供小型应用。我敢说，您一定可以迅速取得成功，并使客户更加满意。
真正有助于企业转型的，可能根本不是技术能够解决的问题。上述《哈佛商业评论》文章强调了改变组织结构的重要性，建议某些部门可以建立双线汇报机制。尽管这可能是一种有效方法，但我们不妨进一步缩小范围来考虑。
我所见过最成功的业务范例是CRM系统建设。在这个特定案例中，公司在IT部门安排了一名 (仅一名) 销售主管。这位知识丰富的 (这是最关键的)销售主管是IT团队的重要成员，负责销售部门与IT之间的联络。坦率地说，由于他对销售非常了解，联络工作并不多。利用他的销售业务专业知识，以及IT专家团队，实施的CRM解决方案完全满足需求。由于掌握各类销售人员使用系统的第一手资料，IT设计的解决方案利用率高于预期，管理层为能够获得所需销售信息感到满意。组织结构调整是重要的，技术的确可以促进转型，但千万不要忘记人在实现这种转型中的重要作用和能力。
