签约四川省农信 建设“科技服务流程管理系统”三期
2012年，四川省农村信用合作社“科技服务流程管理系统”由我公司承建，部署实施了BMC的服务目录、服务请求、事件管理、服务台、问题管理、知识管理、变更管理、发布管理、CMDB数据库、配置管理、以CMDB为基础的重要系统业务模型，与监控平台整合和交互，实现统一展现。
2014年，四川省农信继续签约我公司建设该系统的二期，完善了一期的服务请求、服务台、事件管理流程、问题管理流程、变更管理流程、发布管理流程、知识库管理、CMDB和配置管理等功能，新增资产管理、排班管理、培训管理、需求管理和资源申请管理等流程模块；7套业务模型的梳理、建模、发布和事件关联；增加自动巡检与合规等服务器自动化功能；扩大BPPM监控范围，实现业务影响大屏展示等功能。
经过两期的一体化运维建设，该系统已经实现了IT运维流程、监控、自动化等统一集中运维。鉴于我公司对该系统的深刻理解，对四川省农信业务非常熟悉，目前还有两名工程师驻场进行二期的售后维护，四川省农信为有效的节省重复投资，快速实现目标，2017年9月签约我公司，持续进行该系统优化与功能扩展，解决BMC REMEDY产品的响应速度、兼容性问题，根据四川农信ISO20000流程制度规范持续优化流程工具，建立CMDB业务模型，通过自动发现工具收集CMDB配置项数据，减少人工工作量；主要完成：REMEDY系统升级改造，提升用户体验，包括提高页面响应展示速度、提高浏览器兼容性、提高应用服务稳定性、改善工单附件存放机制；REMEDY系统现有流程持续优化，包括事件流程、问题流程、变更流程、发布流程、配置流程，建立丰富的交互接口，实现与其它工具的数据联动共享；CMDB相关功能建设，增加CMDB数据使用场景，建立CMDB数据有效性反馈机制，提升CMDB数据有效性。
