深证通成功建设ITSM平台
深圳证券通讯有限公司（下称：深圳通）成立于1993年8月，是深圳证券交易所下属证券通信企业，为深圳证券市场唯一的专业通信保障机构，是深圳乃至中国资本市场重要的通信处理中枢和信息传输处理中心。
深证通目前的业务对IT有着高度的依赖，因此IT系统的安全、平稳和高效运行是深证通各项业务得以顺畅开展的前提和保障，随着近年来科技的飞速发展，深证通的IT架构也越来越庞大，为降低系统的运行风险，进一步提高IT系统的综合管理水平，更好地使IT服务于业务，公司决定对基础设施推行IT服务管理的标准化建设，建立和健全符合国际标准要求的IT服务管理体系，部署搭建支撑IT服务管理体系的自动化运维管理平台。
咨元科技为深证通成功实施的ITSM平台一期项目，提升了IT服务质量，实现了流程规范化、人员专业化、流程自动化、自动通知、工作过程可视化、工作结果可量化、平台标准化、IT服务知识积累；提高了IT资源管理能力；做到IT投资效益最大化；提供可持续改进的服务管理体系。系统引进了BMC Remedy系统模块：事件管理、问题管理、变更管理、配置管理、服务水平管理、知识库管理报表等，具备先进性、实用性、高效性、扩展性、规范性；从运行情况来看，满足了日常和内部报障，配置管理等要求，也提高了深圳通内部运维效率。
但由于ITSM管理系统的生产环境、备份环境、测试环境都分别运行在不同的机器上，而且是独立的物理服务器，在多系统管理方面效率非常低。而且，由于原系统的产品概述控制台展示了多种工单（事件、问题、变更），这些工单均与当前登陆人相关，随着时间的推移，业务量的增加，每天需要处理的工单数量也相对增加，在概述控制台查看哪些工单需要当前登陆人处理现在比较困难；除了各种工单外，还有工单的审批申请，需要打开工单以后查看，或者打开‘批准中心’的页面查看，不利于提交工作效率。
2015年2月4日，咨元科技为深证通成功实施2期ITSM项目，对运行环境进行整改，通过系统虚拟化的方法对多系统环境进行集中的监控、管理和维护，实现了对服务器资源的集中管理，资源再分配，数据的快速备份、快速恢复。对系统工单操作，定制个人待办控制台，实现了在同一界面展现个人工单信息、处理进度及流程推进、工单审批，简化了IT操作，提高了管理效率。
咨元科技在实施前对项目时间进行估算时，充分考虑了为突发情况/问题预留足够解决时间，并且尽量设想在项目实施过程中可能会遇到的问题，提前准备解决方案。在项目实施过程中，客户积极参与简单开发、信息配置，确保了项目的质量。
