西南证券统一运维管理平台 获“2014年度IT管理最佳实践奖”
西南证券成立于1999年，是唯一一家注册地在重庆的全国综合性证券公司，也是中国第九家上市证券公司和重庆第一家上市金融机构。公司现有员工超过2000人，在全国27个省份设立了100多家营业部，拥有近20个业务部门。在2014年证券公司分类评价中获评A类AA级，呈跨越式发展。2014年上半年，西南证券继续保持高速增长的发展态势，上半年实现营业收入同比增长超过90%，净利润同比增长超过75%，净资产同比增长超过40%，资本实力接近行业前十。
随着公司业务量不断增长，业务复杂度日益提高，对背后支撑的IT系统提出了更新更高的要求。2013年，西南证券信息技术中心制定了长期发展规划，加大IT投入，希望通过统一运维管理平台，实现稳定、高效、灵活的维护管理体系：对硬件、软件、操作系统、中间件、业务系统等进行立体化监控，全面了解业务应用健康度，及时有效地支撑业务发展；通过IT运维的自动化，将工作效率提升90%以上；将运维工作标准化、自动化，避免人为操作失误，减少业务损失；通过门户的建设，搭建统一运维门户，整合监控展示视图，实现统一登录管理，数据集中呈现以及个性化内容展示；搭建统一报表管理平台，汇总报表需求，形成统一的数据提供渠道，提高报表自动化程度，满足不同用户的监控数据需求。
2013年12月底，西南证券统一运维管理平台项目一期正式启动，2014年6月正式完成，经过3个月的上线运行，通过数据采集对系统建设前后的数据比对，发现通过整体方案的规划实施，达到了预期效果，充分体现了IT运维的价值。同年，该项目获得国际最佳实践管理联盟等机构颁发的“2014年度IT管理最佳实践奖”。
那么，西南证券是如何成功实施该项目的呢？
首先，实施方的选择非常重要。借用四川省农村信用社某主任的话：BMC的产品是很好，但想把系统建设好，最重要的因素是选择一个好的实施方。咨元科技从创建之初就是BMC的核心合作伙伴，代理和实施BMC全线产品（流程、监控、自动化、云计算等）已有近十年，从事BMC实施的人员多达数十人，培养了众多资深的售前工程师、售后工程师、咨询师等，积累了丰富的实施经验。同时，咨元科技的研发团队具有极强的创新能力，开发了系列自主知识产权的运维工具和系统平台：IT管理门户（Portal）、IP地址管理（IPAM）、网络智能管家（ICS）及IT智能配置管理系统（ICM）等，在运营商、金融、集团企业、政府、航空和电力等行业得到广泛运用。正是因为咨元科技在实施和研发方面拥有的雄厚实力，保障了本项目的圆满成功，获得业界的一致好评。
其次，项目前期的需求调研要做细。一个项目的“需求”就好比是航海的目标，需求是否清晰，直接影响到项目的成败。在本项目，咨元科技组织了资深的售前工程师进行客户需求调研。西南证券从信息科技中心总经理、副总经理、经理、再到一线技术工程师都积极配合。经过逐层访谈和调研，咨元科技充分收集了各个层级的需求，进行系统分析、统一规范，确保了项目的质量。
再次，系统设计要考虑全面。需求收集后，如何将需求落地，体现出系统设计的重要性。好的系统设计应该将需求与产品结合，设计出用户想要的东西。在ITSM项目中，系统设计尤其重要。大家都知道，BMC产品是国外产品，在一些设计和操作习惯上与国内用户情况有些需要调整。咨元科技凭借多年实施经验，从国内用户，特别是金融行业用户中提取出共性，再结合西南证券的实际情况，为西南证券进行了量身设计。
最后，实施人员的技术水平很关键。系统设计出来后，能不能在系统原型中实现，便成了影响项目成败的关键因素。咨元科技组织了专业的实施团队（包括监控团队、自动化团队和Portal团队），三个团队分工合作，分别由技术过硬、经验丰富的技术骨干带队，从项目的需求调研、系统设计、系统测试、系统试运行到系统上线进行层层把关，做到项目全程实施质量监控，保障项目实施质量，为项目的成功奠定了坚实的基础。
目前统一运维管理平台二期项目已经开始实施。二期项目首次引入流程控制，流程模块包含CMDB、配置管理、事件管理、变更管理、ADDM（配置自动发现工具）和MYIT/SmartIT（移动办公）；扩展和完善监控平台；深化自动化应用场景。咨元科技作为唯一的实施方，将现场实施与远程调试相结合，与客户共同努力，进一步提升西南证券的信息系统运行效率和服务质量，保障运营，降低运营成本，实现“监（监控）、管（自动化）、控（流程）”的有机整合。
背景资料：
国际最佳实践管理联盟－ International Best Practice Management Alliance该组织起源于欧洲，是由欧洲最佳实践联学会IBPI携手国际知名出版机构、资格认证机构、咨询机构和行业专家共同发起的，一家推广国际最佳实践管理体系和框架标准的非营利性组织。联盟本着中立、公开和透明的宗旨，通过引入国际先进的管理知识体系和打造业界经验交流分享的国际化专业平台来服务其个人和企业会员单位。联盟拥有国际最佳实践管理体系中的国内外顶尖专家团队，他们分别来自英国、美国、荷兰、加拿大、中国以及新加坡等国际最佳实践行业领域的最前沿。联盟的工作主要围绕与国际最佳实践管理知识体系引进相关的会议活动、案例分享、出版文献、资格认证、专家答疑和知识交流等项目。
2014年5月28号，主题为“追求卓越 最佳实践”的首届国际最佳实践管理联盟中国年会(以下简称年会)在京召开。本次会议由IBPA（国际最佳实践管理联盟）主办，BSI（英国标准协会）、EXIN（国际信息考试学会）、HP（中国惠普）协办。年会请到了来自英国、美国、荷兰、加拿大、马来西亚等各国国际最佳管理实践领域顶级的版权、内容、认证和应用机构以及专家齐聚北京。与此同时，会议现场吸引来自国内外最佳实践推广成员、专家及各行业企业CIO、COO、IT主管、项目经理、企业架构师等共300余人积极参与，共同就最佳实践管理展开探讨与交流。
背景资料来源：http://baike.baidu.com/link?url=ufIbtwR3HDvrz8wtyHbSsA7EpJrYt6XQPAGo2CcL7nJwBjJqzyK59-ZSUOy-FKrNLE3mi4G9XqT0z2dWTeVkhoNsLdQLvS-cokPDxS4wzWEINEryRzXvk1fnDBLNJNVe_079xQaknRWWRIAGokQyIa
